今年以来，柳北区民宗局创新民族成份变更业务办理工作方式，结合“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，以问题为导向，以群众满意为标准，不断丰富便民窗口的工作职能，在方便群众办理民族成份变更业务的同时，加载提供其他民族宗教工作“1+N”服务，让“小窗口”实现大作为，获得群众的好评。

　　一是委托业务事项，延长办理时间。根据工作实际，柳北区民宗局与柳北区政务中心沟通协商，将民族成份变更、宗教审批事项的业务受理工作委托给政务中心窗口专人办理，柳北区民宗局负责给办理人员进行工作培训，解决了部门工作人员不足的问题。民族成份变更业务委托后，柳北区民宗局将原来每周二下午半天的业务办理时间，延长至每周一至周五工作日全天办理，并及时在网上向社会公布业务流程和业务咨询电话，较大程度地方便了群众办理民族成份变更业务。

　　二是严格办理时限，缩短办事流程。柳北区民宗局制定了民族成份变更《权责清单》，对普通申请件承诺5个工作日办结。在符合政策和条件许可的前提下，遇到特殊情况做到随到随办，获得少数民族群众点赞。同时，柳北区政务服务中心还向申请人提供审批件邮寄服务，让群众真正享受“最多跑一次”的便利。

　　三是增设“特色窗口”，提供“1+N”服务。今年7月，柳北区在政务服务大厅设立柳州市城区首个壮语服务特色窗口，安排熟悉壮语的工作人员用壮、汉双语为群众提供民族成份变更政策宣传、业务咨询、材料收转等服务，不仅提高政务服务效率，还以实际行动保护传承少数民族语言。此外，柳北区民宗局还合理利用窗口平台，适时向前来办事的群众发放《民族区域自治法》、《宗教事务条例》、《广西壮族自治区少数民族语言文字工作条例》、《柳北区“壮族三月三”活动安排》等宣传资料，让群众能及时了解国家的民族宗教政策和柳北区的民族宗教工作动态，达到“1+N”超值宣传效果。

　　四是加强政策宣传，提高知晓程度。柳北区利用“壮族三月三”和民族团结进步宣传月期间，通过文艺演出和业务咨询等形式，以镇、街道为单位向辖区城乡居民做好少数民族成份变更政策的宣传，耐心、细致地向群众介绍民族成份认定政策，力求做到家喻户晓、人人皆知。注重加强与城区教育部门联系，利用网络和微信平台向辖区学校以及学生家长宣传民族成份变更政策，提高了社会知晓率和配合度，减少群众由于对政策的误解，耽误了升学和就业等现象的发生。

　　五是创新“窗口”服务，发挥成效明显。柳北区民宗局民族成份变更审批事项委托办理后，实现四个提升：一是提升了依法依规办理的效率；二是提升了群众的满意度；三是提升了党和国家民族政策的知晓率；四是提升城市民族关系的协调性。据统计，2019年以来柳北区民宗局共接待前来咨询和办理民族成份变更业务的群众100余人次，其中符合条件受理的22人次，提供壮语翻译217条，发放民族成份变更、《广西壮族自治区少数民族语言文字工作条例》知识宣传手册等300余份。